Каждый третий немец признался в практике "расспрошу в магазине и куплю онлайн"
Согласно опросу YouGov, примерно каждый третий покупатель в Германии обращался за консультацией по поводу какого-либо конкретного товара в магазине, заранее зная, что покупку он будет делать не на месте, а онлайн, если это обойдется дешевле. 9% опрошенных посчитали такую тактику обычным делом. Почти половина респондентов абсолютно (21%) или частично (25%) не поддерживают это.
В розничной торговле такое поведение потенциальных покупателей называют "воровством советов", отмечает Der Spiegel. Некоторые владельцы магазинов в ФРГ открыто протестуют против подобного. Издание приводит в пример магазин спортивной обуви в Карлсруэ - на его витрине повесили табличку с текстом "Хороший совет имеет свою цену. К сожалению, мы все чаще видим, как люди фотографируют обувь в магазине после консультации, а затем заказывают ее онлайн". Владелец магазина отмечает - он тратит на каждую консультацию до 30 минут, поскольку в нее может входить снятие отпечатков стопы, анализ видео бега и прочее. И как минимум 10% из тех, кто получил советы, в итоге ничего не покупают в магазине.
"Если я, как предприниматель в традиционном ритейле, вкладываю большие деньги в аренду магазина и квалифицированный персонал, то, конечно, будет очень неприятно, если клиенты лишь воспользуются нашими советами, а затем будут совершать покупки онлайн у других продавцов", - комментирует опрос управляющий директор немецкого Объединения розничной торговли торговли (HDE) Штефан Гент.
Но, отмечает он, чаще встречается обратная ситуация - люди собирают информацию о продукте в интернете и покупают его уже в магазине после примерки. По словам Гента, истина в продажах лежит посередине - предпринимателям стоит одинаково развивать как офлайн-, так и онлайн-сегменты своего бизнеса и интегрировать их друг с другом.
@dwglavnoe