Жителей Германии заставляют удалять негативные отзывы в Google под угрозой суда и штрафов, выяснил телеканал n-tv
Он провел расследование, собрав истории тех, кого заставили удалить негативные рецензии. Например, двух женщин из Дюссельдорфа, которые заболели сальмонеллезом после обеда c шавермой. По их словам, всего пострадавших было более 40. Или мужчины из Берлина, который оценил врачебную практику в 3 из 5 баллов из-за обмана со счетами. Клиника обратилась к юристам - мужчину заставили выплатить 1000 евро штрафа под угрозой суда. Дальнейшие судебные издержки обошлись бы берлинцу дороже.
В Германии сложился целый бизнес для адвокатов, помогающих удалять негативные отзывы, выяснил n-tv. Его журналистка провела эксперимент: попросила знакомого ресторатора обратиться к адвокатам с просьбой удалить негативные комментарии. Вместе они нашли в интернете рекламу юридических фирм, которые предлагают такую услугу по цене от 49 евро за отзыв. Юристы пишут письма в Google. Как правило, отзывы тут же удаляют, так как в тех-компании не хотят начинать юридическое разбирательство. Чаще всего адвокаты придираются к неполноте или некорректности личных данных рецензента.
Защитники прав потребителей советуют не просто писать негативные отзывы, но документировать случившееся. Например, фотографиями, чеками, договорами. Кроме того, не нужно писать отзыв сразу же, на эмоциях. Лучше - на следующий день, чтобы вас не обвинили в оскорблениях.
В ноябре о той же проблеме писал журнал Der Spiegel. По его данным, Google стал массово оповещать немцев, что их негативный отзыв удален из-за возможной клеветы, и предлагал оспорить это доказательствами. Всего в 2024 году в странах ЕС удалили 2,7 млн критических отзывов, почти 99% - в Германии. Одна из причин - решение Федерального верховного суда ФРГ от 2022 года о том, что получившие негативную оценку могут заявить, будто она получена не от реального клиента, и не должны этого доказывать. А вот онлайн-сервис после такой "жалобы на пожаловавшегося", наоборот, должен тщательно проверить достоверность отзыва.
@dwglavnoe