Число жалоб на немецкую почту достигло рекорда
По итогам 2025 года их количество составило 55 395 - на четверть больше, чем годом ранее. В основном клиенты жаловались на поврежденные посылки, доставку не тем получателям и серьезные задержки. Вызывал недовольство и режим работы филиалов. Большинство жалоб (90%) касались именно компании Deutsche Post.
Для сравнения: в 2021 году жалоб было всего около 15 000. Но после пандемии их число резко увеличилось - тогда почта сослалась на "проблемы на местах" и непростую ситуацию на рынке труда. К тому же, год назад перестал действовать закон, согласно которому 80% писем по Германии должны доставлять уже на следующий рабочий день. Теперь правило другое: 95% отправлений должны быть доставлены на третий рабочий день после отправки.
Несмотря на недовольство клиентов, представители немецкой почты считают, что все работает хорошо, а жалоб не так много: всего 55 тысяч на миллионы отправлений.
@dwglavnoe