Продавцы с Ozon пожаловались в прокуратуру из-за того, что маркетплейс одобряет возвраты товаров без их согласия
Продавцы обратились в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генеральную прокуратуру в связи с тем что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров, пишут «Ведомости».
Речь идет о случаях, когда продавец отправляет товар покупателю, а тот по каким-то причинам (например, заявляя, что товар бракованный) отказывается от покупки. Возврат товара в этой ситуации одобряет или не одобряет маркетплейс, а не продавец.
Глава Ассоциации участников рынка электронной коммерции Евгения Черницкая подтвердила «Ведомостям», что проблема возвратов с маркетплейсов существует. По ее словам, при необоснованных возвратах продавцы несут убытки на доставке, а в случае порчи или подмены теряют сам товар. Этот вопрос не раз поднимался в докладах министру экономического развития и особенно остро стоит в сегменте технически сложных товаров, добавила Черницкая.
@meduzalive